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Une question sur tes observations, un rapport qui ne se génère pas, une suggestion pour améliorer Yopidou ? Écris-nous, on te répond.
Le support est assuré directement par Myriam Vaillancourt, Directrice du service à la clientèle chez Cérebrum. Pas de chatbot, pas de ticket perdu, pas de service client délocalisé : une vraie personne, en français, au Québec.
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La voie la plus rapide, et la plus fiable, reste le courriel
Courriel
Décris ta situation le plus clairement possible (nom du service de garde, page concernée, message d'erreur s'il y a lieu). On revient vers toi rapidement.
Téléphone
Disponible sur demande. Envoie-nous d'abord un courriel pour convenir d'un moment qui te convient.
Nous tenons à protéger le temps de nos utilisatrices : un appel planifié permet de préparer la discussion et d'être vraiment efficace.
Disponibilité et délais de réponse
Heures ouvrables
Lundi au vendredi
9 h à 17 h, heure de l'Est
Les courriels reçus en soirée ou la fin de semaine sont traités le prochain jour ouvrable.
Délais de réponse
Demandes standards : réponse dans un jour ouvrable.
Urgences de sécurité (fuite potentielle, compte compromis) : traitement prioritaire, dans les meilleurs délais. Mentionne « urgence sécurité » dans l'objet de ton courriel.
Quand nous contacter
Quelques exemples, la liste n'est pas limitative
• Problème technique : l'application ne démarre pas, un rapport ne se génère pas, une transcription semble incorrecte.
• Question sur tes données : accès, rectification, suppression (droits prévus par la Loi 25). Voir aussi notre page Confidentialité.
• Incident de sécurité : tu soupçonnes qu'un compte est compromis ou qu'une information sensible a fuité. Voir la page Sécurité.
• Demande d'évolution : une fonction qui te manque, un détail qui rendrait ton quotidien plus simple. On écoute vraiment.
• Facturation et abonnement : question sur ta facture ou ton plan.
Une question, un doute, une idée ?
Myriam Vaillancourt
support@yopidou.comDirectrice du service à la clientèle, Cérebrum ENR
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